শব্দের আদান-প্রদানের পর, ধারণা যুদ্ধ, মূল্য যুদ্ধ, বিজ্ঞাপন এবং নিম্ন-স্তরের বাণিজ্যিক উপায়ের পরে, আমরা উচ্চ-স্তরের বাণিজ্যিক পর্যায়ে প্রবেশ করেছি —— ব্র্যান্ড যুদ্ধ, এবং ব্র্যান্ডের মূল এবং সংযোজিত মূল্য মূলত পরিষেবাতে প্রতিফলিত হয়, গ্রাহক পরিষেবা ব্র্যান্ড, আরও ব্যক্তিত্ব, পরিচয় তৈরি করুন, প্রতিশ্রুতি এবং ব্যবসায়িক খ্যাতির সমার্থক হয়ে উঠুন, পরিষেবা ব্র্যান্ড এবং এন্টারপ্রাইজ ব্র্যান্ড, কর্মচারী ব্র্যান্ড, প্রযুক্তি ব্র্যান্ড, পণ্য বিপণনে পণ্য ব্র্যান্ড সাধারণ পরিষেবা।ব্যবসায়িক প্রতিযোগিতার পরবর্তী রাউন্ডে, পরিষেবা ব্র্যান্ডের কারণে আমাদের ব্যবসা আরও বিস্ময়কর হবে।
আমাদের পণ্যের বাজার খ্যাতি অর্জনের জন্য, আমরা আমাদের বিক্রয়োত্তর নীতিগুলি নিম্নরূপ তৈরি করি:
আমরা "দ্রুত এবং সুখী" - সঙ্গীত অভিজ্ঞতার তিন পরিষেবা নীতির চারপাশে আবর্তিত হব আমাদের পরিষেবা পরিচালনা করা, যেখানে "দ্রুত" দ্রুত পরিষেবার প্রতিনিধিত্ব করে;"সুখী" দ্রুত উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রতিনিধিত্ব করে;এবং "."উভয়ই সবকিছুর প্রতিনিধিত্ব করে।
গ্রাহকের কল পাওয়ার পর এক ঘন্টার মধ্যে, একটি স্পষ্ট উত্তর দিন এবং গ্রাহক বা এজেন্টকে প্রক্রিয়াকরণ পরিকল্পনা সম্পর্কে অবহিত করুন।বিক্রয়োত্তর কর্মীদের দুই ঘন্টার মধ্যে সমস্ত প্রস্তুতি নেওয়া উচিত, যেমন পর্যাপ্ত অর্থ ধার করা, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা, সরঞ্জাম প্রস্তুত করা ইত্যাদি, এবং 24 ঘন্টার মধ্যে গ্রাহকের সাইটে পৌঁছানো উচিত।
বিক্রয়োত্তর কর্মীদের সাইটে ইনস্টলেশন, কোম্পানির ইউনিফর্ম পরতে, পুরো ইনস্টলেশন প্রক্রিয়ায় সর্বদা তাদের নিজস্ব পেশাদার ভাবমূর্তি বজায় রাখতে, শালীন বক্তৃতা, দাসত্বপূর্ণ বা অদম্য নয়।ইনস্টলেশনের আগে ব্যবহার করা সরঞ্জামগুলি প্রস্তুত করুন, ঢালাই প্রক্রিয়াটি আগুন প্রতিরোধের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে, উন্মুক্ত সিলিন্ডারটি মোড়ানো হয়, খননকারীকে পাওয়ার বীমা দ্বারা অপসারণ করতে হবে।ইনস্টলেশনের পরে, সাইটে থাকা জিনিসগুলি এবং ব্যবহৃত বর্জ্য পণ্যগুলি পরিষ্কার করার জন্য পাইপলাইনটি অবশ্যই পরিষ্কার করতে হবে।মেশিন পরীক্ষা করার সময়, বিক্রয়োত্তর কর্মীদের জন্য সরাসরি খননকারী সিটে বসে চর্বিযুক্ত কাজের পোশাক পরার অনুমতি নেই, পরীক্ষার মেশিন অপারেশনের আগে মাদুরে কাগজ বা অন্যান্য আইটেম ব্যবহার করার অনুমতি নেই।ইনস্টলেশনের পরে, ইনস্টলেশন রিপোর্টটি সাবধানে পূরণ করুন এবং গ্রাহক দ্বারা স্বাক্ষর করুন, এবং তারপরে কোম্পানির পরিষেবা ফোনের গ্রাহককে অবহিত করুন এবং বিনয়ের সাথে বিদায় জানান।
অন-সাইট রক্ষণাবেক্ষণের জন্য, বিক্রয়োত্তর কর্মীদের অবশ্যই ক্যামেরা এবং চাপ পরিমাপক বহন করতে হবে।রক্ষণাবেক্ষণের সময় যথাযথভাবে এবং পেশাদারভাবে কথা বলুন।অ্যাকশন স্ট্যান্ডার্ড, কোন নৃশংস অপারেশন;রক্ষণাবেক্ষণের পরে, অবশ্যই পরীক্ষা মেশিন, ডিবাগিং চাপ পরীক্ষা করতে হবে এবং ব্যক্তিগত চার্জ গ্রহণ করবে না, যদি ফি চার্জ করতে হয়, চার্জ ফর্মটি পূরণ করতে হবে।
বিক্রয়োত্তর গ্রাহকের রিটার্ন ভিজিট কাজটি অবশ্যই অবিরাম হতে হবে, সময়মতো এবং ভাল মানের সাথে রিটার্ন ভিজিট কাজটি সম্পূর্ণ করতে হবে, ব্যক্তিকে তিন দিনের মধ্যে রক্ষণাবেক্ষণ অপারেশনের জন্য একটি রিটার্ন ভিজিট দিতে হবে এবং ব্যক্তিকে এক সপ্তাহের মধ্যে রিটার্ন ভিজিট দিতে হবে ইনস্টলেশনের, এবং প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু বিস্তারিতভাবে রেকর্ড করুন।রিটার্ন ভিজিটের প্রক্রিয়ায়, ব্যক্তি গ্রাহকদের সাথে গোলমাল করবেন না এবং হাসি পরিষেবার প্রয়োজন হবে।গ্রাহকদের সাথে কথা বলার প্রক্রিয়ায়, ব্যক্তিটিও পেশাদার হতে হবে।যদি এমন কোনো সমস্যা থাকে যা সমাধান করা যায় না, তাহলে সেই ব্যক্তি রিটার্ন ভিজিটের পর অবিলম্বে সেগুলি সমাধানের জন্য পরিষেবা ব্যবস্থাপকের কাছে রিপোর্ট করবেন।
গ্রাহক এবং এজেন্টদের দ্বারা রিপোর্ট করা সমস্যার সময়মত পরিচালনা করা।কোনো গ্রাহক বা এজেন্টের কাছ থেকে আমাদের কোম্পানির কাছে যে কোনো অনুরোধ বা উন্নতি পরিকল্পনার ফর্ম নির্বিশেষে, অবহিত ব্যক্তিকে অবশ্যই ফাইলিং বা নিষ্পত্তির জন্য অবিলম্বে পরিষেবা ব্যবস্থাপককে অবহিত করতে হবে।
গ্রাহক বা এজেন্টদের দ্বারা ফেরত আসা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং পরিবহন অবহেলা ছাড়াই পরিষ্কার হওয়া উচিত এবং পরিবহনের সময় সময়মত অনুসরণ করা উচিত।গ্রাহক এবং এজেন্টদের ঝামেলা কমাতে যতদূর সম্ভব কোম্পানির স্বার্থের ক্ষতি না করার ভিত্তিতে, আমরা যা করি তা করতে পারি।
সমস্ত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কর্মীদের অবশ্যই নিম্নলিখিতগুলি মেনে চলতে হবে: হাসি পরিষেবা, যত্নবান এবং পেশাদার, কঠোর পরিশ্রমী, নিঃস্বার্থ উত্সর্গ।
পোস্টের সময়: মে-19-2023